Какие штрафы платят банки за нарушение прав клиентов: полный перечень по Положению Центрального банка № 3492
Положение Центрального банка № 3492 устанавливает штрафы за нарушение банками прав потребителей финансовых услуг. Порядок обновлён изменениями № 3492-1, вступившими в силу 6 августа 2026 года: штрафы применяются за каждый случай отдельно, от 3 млн до 100 млн сумов, а за системные недостатки — 0,01% совокупного капитала, но не менее 300 млн сумов.
Положением Центрального банка № 3492 установлены штрафы за нарушение банками прав и интересов потребителей финансовых услуг. Этот порядок обновлён на основании изменений № 3492-1, вступивших в силу 6 августа 2026 года. Штраф применяется за каждый случай нарушения отдельно.
Сколько за какое нарушение?
| Нарушение | Штраф |
|---|---|
| Клиенту не предоставлена полная и достоверная информация об условиях кредита, кредитной карты или вклада | 3 млн сумов |
| На официальном сайте или в мобильном приложении банка эта информация отражена не полностью или недостоверно | 100 млн сумов |
| Изменение условий финансовых услуг не объявлено в установленном порядке | 20 млн сумов |
| Информация и договоры, которые должны предоставляться клиенту, не предоставлены на государственном языке | 10 млн сумов |
| В кредитном договоре не указана или неверно отражена полная стоимость кредита | 10 млн сумов |
| Проценты и другие платежи по кредиту превышают ограничения законодательства, в том числе годовой предел 50% | 10 млн сумов |
| Взимается плата за рассмотрение кредитной заявки, выдачу кредита, обслуживание ссудного счёта или штраф за досрочное погашение кредита | 10 млн сумов |
| В договор с клиентом включены условия, ограничивающие его права или противоречащие законодательству | 5 млн сумов |
| Такие требования установлены во внутренних правилах обслуживания банка | 20 млн сумов |
| Побуждение клиента к пользованию другой платной услугой | 5 млн сумов |
| Ограничение права самостоятельно выбрать страховую компанию или оценщика | 3 млн сумов |
| Банк незаконно, без согласия клиента списал деньги с его счёта, перевёл на другой счёт или взыскал лишние средства | 25 млн сумов |
| После решения суда о взыскании задолженности продолжено начисление процентов и пени на указанную в решении взыскиваемую сумму | 3 млн сумов |
| Средства, поступившие сверх ежемесячного платежа по кредиту, не направлены в соответствии с законодательством и договором | 3 млн сумов |
| После полного погашения кредита залог не снят с запрета в установленный срок или запись в реестре залогов не удалена вовремя | 7,5 млн сумов |
| Нарушены требования законодательства при рассмотрении обращений клиентов | 3 млн сумов |
| Не организованы установленный порядок и необходимая система работы с обращениями | 100 млн сумов |
| Банк не принимает мер по исправлению неверных сведений в кредитной истории клиента | 3 млн сумов |
| Нарушены требования законодательства о праве клиента запретить заключение кредитных сделок на своё имя | 15 млн сумов |
| Банк начисляет проценты по кредитам и вкладам с нарушением установленного порядка | 10 млн сумов |
| Не размещена необходимая информация о системе гарантирования вкладов или предоставлена вводящая в заблуждение информация | 100 млн сумов |
| Не устранены системные недостатки, приводящие к нарушению прав клиентов | 0,01% совокупного капитала банка, но не менее 300 млн сумов |
Ограничение за вводящий в заблуждение кредитный продукт
Постановлением правления Центрального банка № 3948, вступившим в силу 3 ноября 2026 года, Центральному банку предоставлена возможность при признании кредитного продукта банка вводящим потребителя в заблуждение ограничить или запретить отдельные финансовые операции банка или расширение его инфраструктуры на срок до 6 месяцев. Фиксированный размер денежного штрафа за это основание не установлен. О новых требованиях к кредитной рекламе и договору по этому же постановлению мы написали отдельно: «обязательное предупреждение в кредитной рекламе и договоре».
Выплачивается ли этот штраф клиенту?
Нет. Эти штрафы — не компенсация клиентам, а финансовые санкции, которые Центральный банк применяет к банку, допустившему нарушение.
Практическая польза для клиента и бухгалтера
Советы ниже составлены автором:
- Перед получением кредита проверьте, что в договоре указана полная стоимость кредита. Если её нет или она неверна, это одно из нарушений, предусмотренных Положением.
- Если вы погашаете кредит досрочно, отдельный штраф за это взиматься не должен.
- После полного погашения долга проверьте, что залог снят с запрета, а запись в реестре залогов удалена.
- Бухгалтер компании пусть ежемесячно проверяет банковскую выписку: если есть сумма, списанная без согласия или взысканная сверх положенного, направьте в банк письменное обращение и сохраните ответ.
Пример (составлен автором, условная ситуация). Дилноза погасила автокредит полностью на 8 месяцев раньше срока. Банк хотел взыскать с неё штраф «за досрочное погашение» и затянул снятие запрета с заложенной машины. По Положению за каждый из этих двух случаев банку предусмотрен отдельный штраф: взимание штрафа за досрочное погашение — 10 млн сумов, несвоевременное снятие залога с запрета — 7,5 млн сумов. Дилноза подаёт обращение в банк письменно; если будут нарушены требования к работе с обращениями, это тоже отдельное нарушение.
Официальный источник
- Положение Центрального банка № 3492 (Lex.uz)
- Изменения № 3492-1, вступившие в силу 6 августа 2026 года (Lex.uz)
- Постановление правления Центрального банка № 3948, вступило в силу 3 ноября 2026 года (Lex.uz)
Информация для ознакомления; проверяйте официальный текст по источнику.